世纪天成 帮助手册

常见问题

  • Q:通过手机充值卡充值,天成点数未到账怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,请您登陆https://pay.tiancity.com/Bank  查看充值情况,若是未有充值记录,建议您可以完整的提供充值账号、充值方式、充值金额、充值时间及所使用的充值卡号,通过客服电话、在线答疑或是客服邮箱发送给我们,工作人员会为您进行核实。(邮件收到后一般当天,最晚48小时内尽快为您处理)
  • Q:购买了100元面额的手机卡,充值后为什么只到账500点?

    A:亲爱的玩家您好,该情况可能是由于您选择的充值数额与您充值卡面额不一致导致,之后充值还您请务必选择正确的充值数额,且必须与您“使用的充值卡面额”一致,否则将导致支付不成功及充值卡余额丢失。
  • Q:如何给账号充值点数?

    A:亲爱的玩家您好,目前官方有:实物卡(世纪天成一卡通)、银行卡、手机充值卡。充值比率为1元:10点游戏币。您也可以登录 https://pay.tiancity.com/Bank 进行操作。
  • Q:如何修改密保问题及安全码?

    A:亲爱的玩家您好,安全问答及安全码是可以修改的。目前若您需要修改安全问答或安全码,建议请您先登录:https://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 输入账号后选择通过客服辅助方式找回,按照提示进行填写,您需在官网上填写相应账号信息及提交注册时相符的有效的本人手持身份证件(文件类型可用jpg,jpeg,png,bmp,图片小于2M),点击提交。我们收到后一般当天,最晚48小时内尽快为您处理。您还可以点击进度查询此工单的处理状态 https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query  (手持身份证照片拍摄注意事项页面您可以访问: http://aq.tiancity.com/School/IdentityCardNotice 进行查看)
  • Q:如何挂失密保卡?

    A:亲爱的玩家您好,请您登录http://aq.tiancity.com/tool/MatrixLoss点击“挂失”,需要提供与注册时相符的姓名、证件号码点击确定即可(如绑定过手机、安全问答、安全码、天成管家则需要选择一项密保验证)或者您可以通过网上提交方式进行密保卡解绑,请您登录https://member.tiancity.com/MemberOrder/wn?ot=10007 仔细阅读使用说明后点击下一步,按照提示进行填写,下方有二种方式提交注册信息,第一种您可以在官网上直接提交注册时相符的有效的本人手持身份证件(文件类型可用jpg,jpeg,png,bmp,图片小于2M),点击提交。我们收到后一般当天,最晚48小时内尽快为您处理。您还可以点击进度查询此工单的处理状态 https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query    (手持身份证照片拍摄注意项页面您可以访问: http://aq.tiancity.com/School/IdentityCardNotice 进行查看) 
  • Q:洛奇英雄传物品无故丢失怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,如果您的物品丢失时间在10天之内,那么建议您可以尝试登录:https://member.tiancity.com/Site/User/MyProfile 点击“装备找回”?“确定”然后在页面中填写您所知道的所有信息,同时附上与注册时相符的手持身份证照片(文件类型可用jpg,jpeg,png,bmp,图片小于2M),进行上传,我们收到后一般当天给予回复,最晚不超过48小时。您还可以点击进度查询工单处理状态https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query(手持身份证照片拍摄注意事项页面您可以访问: http://aq.tiancity.com/School/IdentityCardNotice 进行查看)
  • Q:跑跑卡丁车车辆道具丢失如何恢复?

    A:亲爱的玩家您好,游戏中的道具可以通过游戏正常方式进行删除,故无法进行恢复,只能查询删除时间。若您希望了解物品流向并且物品是在10天内丢失,那么请您登录https://member.tiancity.com/Site/User/MyProfile 点击“装备找回”?“确定”然后在页面中填写您所知道的所有信息,同时附上与注册时相符的手持身份证照片(文件类型可用jpg,jpeg,png,bmp,图片小于2M),进行上传,我们收到后一般当天给予回复,最晚不超过48小时。您还可以点击进度查询工单处理状态https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query (手持身份证照片拍摄注意事项页面您可以访问: http://aq.tiancity.com/School/IdentityCardNotice 进行查看)
  • Q:洛奇账号被盗,物品丢失怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,请您不要着急,如果您的物品丢失时间在15天之内,那么建议您可以尝试登录:https://member.tiancity.com/Site/User/MyProfile 点击“装备找回”?“确定”然后在页面中填写您所知道的所有信息,同时附上与注册时填写的身份证信息相符的清晰手持身份证照片(文件类型可用jpg,jpeg,png,bmp,图片小于2M),进行上传,我们收到后一般当天给予回复,最晚不超过48小时。您还可以点击进度查询工单处理状态https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query  (手持身份证照片拍摄注意事项页面您可以访问: http://aq.tiancity.com/School/IdentityCardNotice进行查看)
  • Q:洛奇英雄传二级密码忘了怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,如果二级密码丢失,官方提供重置服务,请登录http://evt.tiancity.com/mh/newreset/homepage/index.php 申请。仔细阅读须知点击确认进入艾琳绿色通道,选择服务“重置二级密码”提供大区、注册身份证号码以及验证码点击提交。验证通过后我们会尽快处理,请在提交后次日再尝录登陆游戏。同时也可打开天成管家APP??验证保护??洛奇英雄传艾琳绿色通道进行提交申请。还请您了解。 
  • Q:游戏点数丢失怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,游戏币是不会无故消失的,建议您登录https://pay.tiancity.com/Query/User/Cash 右方余额查询一下。游戏币使用后就无法进行恢复了,如果是在您不知情情况下使用的还请您及时修改您的密码之后妥善保管好您的一切重要个人信息,如:注册时的身份信息、密码、安全邮箱、安全问答、安全码等。同时也请您对电脑进行安全检查以免再次给您带来不必要的损失。