世纪天成 帮助手册

常见问题

  • Q:账号已下线5小时,防沉迷为什么并未解除?

    A:亲爱的玩家您好,您的情况有以下几种可能: 1.他人登录您的账号进行了游戏,导致防沉迷时间没有重置。 2.您异常退出游戏,导致服务器没有接受到您退出游戏的信息。 3.您填写的虚假身份证信息与别人填写的一致,您下线对方未下线导致防沉迷时间未重置。 建议您完全下线5小时期间不要使用该身份信息注册的账号登录游戏,不要与他人共享游戏账号,如果有该身份证注册的其他账号密码也请一并修改,另外也请对电脑进行安全检查,希望我的回答能帮助您。 4.若您是EVE玩家,完全下线间隔21小时后再登陆游戏,具体以游戏登录界面的提示信息为准。若您是洛奇英雄传玩家,很抱歉,被纳入防沉迷账号无法登录游戏,建议您重新注册账号进行游戏。
  • Q:身份证乱填写的如何解除防沉迷?

    A:亲爱的玩家您好,您可以申请身份证修改业务。请在页面http://member.tiancity.com/Page/Order/ICardUpdate.aspx 按要求尽可能填写详细信息,同时附上与注册时填写的身份证信息相符的清晰手持身份证照片。身份证拍摄要求请访问http://aq.tiancity.com/School/IdentityCardNotice 。处理进度请访问http://member.tiancity.com/Page/Order/OrderList.aspx 。
  • Q:活动获得的兑换券没有保存怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,建议您登录http://pay.tiancity.com/webcoupon/index2.html 查看。
  • Q:我去哪里可以查看到点数消费情况?

    A:亲爱的玩家您好,请您登录https://pay.tiancity.com/Query/User/Payment  查看近6个月充值消费情况。
  • Q:通过网吧充值,天成点数未到账怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,请您登陆https://pay.tiancity.com/Query  查看充值情况,若没有充值成功记录,建议您与网吧管理人员联系进行确认。
  • Q:通过手机充值卡充值,天成点数未到账怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,请您登陆http://pay.tiancity.com/Wallet/UserService.aspx 查看充值情况,若是未有充值记录,建议您可以完整的提供充值账号、充值方式、充值金额、充值时间及所使用的充值卡号,通过客服电话、在线答疑或是客服邮箱发送给我们,工作人员会为您进行核实。(邮件收到后一般当天,最晚48小时内尽快为您处理)
  • Q:无法通过手机短信充值,出现“下单限制”的提示怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,同一手机,每月支付的最高限额为100元。同时您也可以与充值服务商客服联系确认。各充值服务商客服电话查询。  齐顺科技客服电话:    (1)服务热线:4001554001(只收取本地市话费无长途费)。    (2)在线客服:请点击    (3)如您在正常操作的情况下扣费成功未及时到账,请您在两个小时后进入找卡网(www.zhaoka.com,“验证申请通道”处)验证, 若无法验证请         及时用您的支付电话拨打我们的客服热线4001554001,在验证结束前请务必保持支付电话畅通,否则会影响验证结果,给您带来不便敬请见谅。  联动优势客服电话:    (1)服务热线:4006125880 (只收取本地市话费无长途费)。  中国移动支付客服电话:     (1)4006125880(只收市话费,无长途费用)。     (2)125880(只支持移动手机,0.3元/分,无长途话费)。  盛峰远景客服电话:    (1)24小时客服电话:4001118005 (只收市话费,无长途费用)。
  • Q:通过银行卡充值,天成点数未到账怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,请您登陆https://pay.tiancity.com/Query  查看充值情况,若是未有充值记录,建议您可以完整的提供充值账号、充值方式、充值金额、充值时间及银行订单号(28位)通过客服电话、在线答疑或是客服邮箱发送给我们,工作人员会为您进行核实。(邮件收到后一般当天,最晚48小时内尽快为您处理)
  • Q:如何把充值的天成点数兑换成游戏中游戏币?

    A:亲爱的玩家您好,请您进入https://pay.tiancity.com/GCExchange/Exchange/Index 页面进行兑换。
  • Q:充值成功了但是游戏中没点怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,请您充值后重新登录游戏查看,同时目前充值的点数需要兑换成游戏货币才可使用。兑换页面https://pay.tiancity.com/GCExchange/Exchange/Index