世纪天成 帮助手册

常见问题

  • Q:反恐精英Online2 Point消失怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,游戏中金币不会无故消失,如果被人为购买将无法恢复或取消购买。还请您及时修改您的密码之后妥善保管好您的一切重要个人信息,如:注册时的身份信息、密码、安全邮箱、安全问答、安全码等。同时也请您对电脑进行安全检查以免再次给您带来不必要的损失。
  • Q:反恐精英Online道具无故消失怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,首先建议您查看是否登错账号或大区。如果您丢失的是无限制道具可以无限制找回,有期限的道具请尽快在物品丢失起7天之内提交申请。请您通过网站在线提交申请,可以登录http://member.tiancity.com/User/EquipRetrieve.aspx,确定后填写账号,服务器,角色名,以及道具的名称,获得方式,获得的时间,丢失的时间以及详细问题描述,相关工作人员收到您的申请后会在48小时内进行初步审核。同时您可以点击进度查询此工单的处理状态http://member.tiancity.com/Page/Order/OrderList.aspx输入账号和验证码即可。
  • Q:反恐精英Online2游戏币消失怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,游戏中游戏币不会无故消失,如果被人为购买或赠送将无法恢复或取消购买。针对游戏币的消费情况可以请您登录充值页面http://passport.tiancity.com/login/login.aspx?siteid=208&fromurl=http%3a%2f%2fpay.tiancity.com%2fQuery 查看近6个月的历史消费记录。同时还请您及时修改您的密码之后妥善保管好您的一切重要个人信息,如:注册时的身份信息、密码、安全邮箱、安全问答、安全码等。同时也请您对电脑进行安全检查以免再次给您带来不必要的损失。
  • Q:反恐精英Online2道具无故消失怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,首先建议您查看是否登错账号或大区。如果您丢失的是无限制道具可以无限制找回,有期限的道具请尽快在物品丢失起7天之内提交申请。请您通过网站在线提交申请,可以登录http://member.tiancity.com/User/EquipRetrieve.aspx,确定后填写账号,服务器,角色名,以及道具的名称,获得方式,获得的时间,丢失的时间以及详细问题描述,相关工作人员收到您的申请后会在48小时内进行初步审核。同时您可以点击进度查询此工单的处理状态http://member.tiancity.com/Page/Order/OrderList.aspx输入账号和验证码即可。
  • Q:账号已下线5小时,防沉迷为什么并未解除?

    A:亲爱的玩家您好,您的情况有以下几种可能: 1.他人登录您的账号进行了游戏,导致防沉迷时间没有重置。 2.您异常退出游戏,导致服务器没有接受到您退出游戏的信息。 3.您填写的虚假身份证信息与别人填写的一致,您下线对方未下线导致防沉迷时间未重置。 建议您完全下线5小时期间不要使用该身份信息注册的账号登录游戏,不要与他人共享游戏账号,如果有该身份证注册的其他账号密码也请一并修改,另外也请对电脑进行安全检查,希望我的回答能帮助您。 4.若您是EVE玩家,完全下线间隔21小时后再登陆游戏,具体以游戏登录界面的提示信息为准。若您是洛奇英雄传玩家,很抱歉,被纳入防沉迷账号无法登录游戏,建议您重新注册账号进行游戏。
  • Q:身份证乱填写的如何解除防沉迷?

    A:亲爱的玩家您好,注册身份信息填写虚假,将被纳入防沉迷,请您适当安排游戏时间。如您目前在游戏中出现时间限制,建议您同一身份证注册的所有账号完全下线5小时后再登录游戏,届时防沉迷时间将会重新计算。若您是EVE玩家,建议您次日再次尝试登录(具体可以游戏登录界面的提示信息为准)。若您是洛奇英雄传玩家,建议您重新注册个账号,并填写真实有效的年满18周岁的身份证信息进行游戏。
  • Q:当时注册时未满18岁现在如何解除防沉迷?

    A:亲爱的玩家您好,账号填写的身份证信息未满18周岁,请将同一身份证注册的所有账号完全下线5小时后再登录游戏,防沉迷时间将会重新计算。若您是EVE玩家,再次登录需要间隔21小时,具体可以游戏登录界面的提示信息为准。待注册身份证年满18周岁后,系统会自动解除防沉迷。若您是洛奇英雄传玩家,很抱歉,被纳入防沉迷账号无法登录游戏,只有建议您耐心等待账号信息满18周岁或是重新注册账号进行游戏。
  • Q:没填写过身份证如何解除防沉迷?

    A:亲爱的玩家您好,请您登录http://member.tiancity.com/User/myProfile.aspx,实名未验证(防沉迷未验证)页面处点击立即填写,补填后请您将该身份证注册的所有账号暂时下线5小时期间不要登录游戏。若您是EVE玩家,在填写真实有效并年满18周岁的身份信息后,完全下线次日后再登陆游戏,具体以游戏登录界面的提示信息为准。给您带来不便,敬请谅解。
  • Q:通过客服辅助找回密码处理结果为证件照片不清,怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,该提示表示您上传的手持身份证照片不清晰,故无法进行处理。建议您拍摄清晰并符合官网要求的手持身份证件照片图片重新进行提交。(手持身份证照片拍摄注意事项页面您可以访问: http://aq.tiancity.com/School/IdentityCardNotice进行查看)
  • Q:通过世纪天成一卡通充值,充值时提示点卡已使用过该怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,该提示说明您的点卡可能已被使用,建议您可以通过客服电话,在线客服或是客服邮箱的方式,提供充值卡的卡号,我们工作人员会为您进行核实。(邮件收到后一般当天,最晚48小时内尽快为您处理)
  • Q:通过世纪天成一卡通充值,提示卡号卡密错误怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,当您在账户充值的时候,请注意区分容易混淆的字母,例如字母O和D,字母Y和V,字母V和U,字母T和I。若重新输入后还是出现此提示,建议您可以通过客服邮箱,提供充值卡的卡号及密码,我们工作人员会为您进行核实。(邮件收到后一般当天,最晚48小时内尽快为您处理。)
  • Q:通过客服辅助找回密码处理结果为资料错误,怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,该提示表示您提供的资料与注册信息有一项或多项错误,或者提供的身份证照片不符合要求,故无法进行处理。建议您详细回忆注册姓名与身份证号码,并提供与您注册时相符的本人手持身份证件照片图片重新进行提交。(手持身份证照片拍摄注意事项页面您可以访问: http://aq.tiancity.com/School/IdentityCardNotice进行查看)
  • Q:游戏掉线,提示“与服务器断开连接”怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,该情况一般由于您的网络与游戏服务器连接异常,请您查看您的网络连接是否正常,在此建议您可以: 1,关闭一些不必要的软件,在线音乐等工具; 2,如您是通过路由器上网,请您根据说明书重新设置; 3,可能存在电脑病毒建议您对电脑进行安全检查; 4,可能由于您所在地区网络供应商的问题导致,建议您稍晚再进行尝试。
  • Q:玩游戏Ping值过高怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,ping值反映的是您连接到游戏服务器时的网络连接质量参考,如果该数值过大,那么可能是由于您所使用的网络质量不佳或者当前服务器过于繁忙所引起的。建议您检查您所使用的网络连接是否正常稳定,并且在进行游戏时关闭其他不必要的程序以及进程,以免影响了网络连接质量。另外,该情况也可能是由于您所在服务器过于繁忙或者您所使用宽带网络正处于高峰时段所引起的,建议您尝试进陆其他服务器或者尝试换个时段进行游戏。
  • Q:玩游戏特别卡怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,该情况一般由于您的网络与游戏服务器连接异常,请您查看您的网络连接是否正常,在此建议您可以: 1、关闭一些不必要的软件,在线音乐等工具; 2、如您是通过路由器上网,请您根据说明书重新设置; 3、可能存在电脑病毒建议您对电脑进行安全检查; 4、可能由于您所在地区网络供应商的问题导致,建议您稍晚再进行尝试。