世纪天成 帮助手册

常见问题

  • Q:账号忘记了怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,若您曾绑定过安全邮箱或安全手机,那么请您打开:http://member.tiancity.com/User/EmailGetAccount.aspx进行申请。如果您没有绑定过安全邮箱或安全手机,只能建议您今后在注册时,牢记您的注册信息。另外建议您可以登录官网注册页面尝试输入您之前的账号进行回忆是否存在。
  • Q:账号封停,但手机丢失\被他人绑定,怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,若您绑定过手机账号管家APP,那么您可以通过手机账号管家设置账号锁定服务。如果您无法通过安全手机或账号管家APP进行解封,请您登录https://member.tiancity.com/MemberOrder/AccQuestion,登录账号后选择“保护性封停解封”选项,按官网要求填写您的注册信息,附上与您注册时填写的身份证信息相符手持身份证照片,提交成功后一般会在当天,最晚不超过48小时内进行核实处理。(手持身份证照片拍摄注意事项页面您可以访问: http://aq.tiancity.com/School/IdentityCardNotice进行查看)
  • Q:反恐精英Online游戏中遇到外挂,如何举报?

    A:亲爱的玩家您好,请您登录https://csol.tiancity.com/homepage/event/hack161109/页面,在页面下方“举报外挂”说明,按格式要求进行举报,举报邮箱地址:csolrepotr@yeah.net ,我们收到举报会进行提交核实,官方会严厉打击外挂行为。
  • Q:通过客服辅助找回密码处理结果为无注册信息,怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,该提示表示您注册账号时并未填写注册身份信息故您是无法通过客服辅助方式找回密码。建议您今后在注册账号时及时填写真实有效身份信息以免给您带来困扰。
  • Q:登录EVE Online时提示“连接失败,接口被关闭了”怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,请您先关闭EVE客户端登录器,然后删除EVE安装好的文件夹内的launcher文件夹下的cache目录下的所有缓存文件,之后再尝试重新登录游戏。如果还是出现问题,可能是您的网络端口存在异常,如果您使用的是一些专用网络(如公司网络,校园网等等),建议您联系网络管理人员调试端口,如果您使用的是路由器,建议您根据说明书重新设置路由器规则,或者使用一些可以更换端口的网络代理改变端口后尝试登录游戏。
  • Q:反恐精英Online2游戏账号违规被封停,怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,官方不会无故封号,首先建议您可以登录页面:http://service.tiancity.com/GameBlock/CsoBlockList.aspx 查询一下。如果您对账号的封停有任何疑问,建议您可以通过电子邮件的方式将您的账号、角色名、所在服务器以及问题描述发送至客服信箱cso2cs@tiancity.com,我们会尽快为您核实,收到后一般当天,最晚48小时内尽快为您处理。
  • Q:EVEOnline账号违规被封停,怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,首先官方不会无故封号,我们封号是只针对账号,不针对玩家的。如果您对账号的封停有任何疑问,首先您可以登录http://service.tiancity.com/gb/block/eve自行查询,同时您可以更换其他账号或注册新账号在游戏中按F12提交申诉。
  • Q:自由篮球账号违规被封停,怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,官方不会无故封号,如果您对账号的封停有任何疑问,首先您可以登录http://service.tiancity.com/gb/block/fs2自行查询,您也可以通过电子邮件的方式将您的账号、角色名、所在服务器以及问题描述发送至客服信箱fs2cs@tiancity.com ,我们会尽快为您核实,收到后一般当天,最晚48小时内尽快为您处理。
  • Q:洛奇英雄传账号违规被封停,怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,官方不会无故封号,如果您对账号的封停有任何疑问,首先您可以登录http://service.tiancity.com/gb/block/cmh自行查询,同时也可登录http://evt.tiancity.com/survey/survey.php?sname=CMH_CLOSURE提交账号封停复查提交申请,然后耐心等待工作人员的回复。
  • Q:洛奇账号违规被封停,怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,官方不会无故封号,如果您对账号的封停有任何疑问,首先您可以登录http://service.tiancity.com/GameBlock/LuoqiBlockList.aspx自行查询,您也可以通过电子邮件的方式将您的账号、角色名、所在服务器以及问题描述发送至客服信箱luoqics@tiancity.com ,我们会尽快为您核实,收到后一般当天,最晚48小时内尽快为您处理。