世纪天成 帮助手册

常见问题

  • Q:我账号安全信息都未绑定过怎么找回密码?

    A:亲爱的玩家您好,目前我们密码找回提供了:安全手机、安全邮箱、安全码、安全密保问题、客服辅助找回这5种方式。建议您打开http://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 页面,若页面中显示了对应找回方式,表明账号有绑定安全信息,还请您仔细回忆并多尝试申请。
  • Q:我首次申请客服辅助找回密码业务时系统提示“此账号已提交工单,无法重复提交,还请耐心等待客服处理!”?

    A:亲爱的玩家您好,请您登录 https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query 查询工单处理情况。若工单并非您提交且当前状态“处理中”,那么可能是他人在您之前恶意提交了信息,建议您耐心等待该工单处理完毕后再次进行提交。(我们收到后一般当天,最晚48小时内尽快进行处理)
  • Q:没有绑定或忘记身份证怎么找回密码?

    A:亲爱的玩家您好,目前官方提供了5种密码找回方法,请您尽快通过其他4种方式操作。页面:http://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 1、通过绑定的安全邮箱,找回登录密码: 系统会发送确认信件至安全邮箱,需登录安全邮箱接收邮件并验证(请在30分钟内完成密码修改,30分钟后邮件失效您将需要重新找回密码)。 2、通过绑定的密保短信(安全手机),找回登录密码: 使用安全手机接收短信验证码进行验证(验证码间隔60秒,10分钟内使用,过时失效)。 3、通过绑定的安全码,找回登录密码: 输入绑定的安全码验证即可。 4、通过绑定的安全问答,找回登录密码:输入绑定的安全问答答案验证即可。
  • Q:没有安全码怎么找回密码?

    A:亲爱的玩家您好,目前官方提供了5种密码找回方法,请您尽快通过其他4种方式操作。页面:http://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 1、通过绑定的安全邮箱,找回登录密码: 系统会发送确认信件至安全邮箱,需登录安全邮箱接收邮件并验证(请在30分钟内完成密码修改,30分钟后邮件失效您将需要重新找回密码)。 2、通过绑定的密保短信(安全手机),找回登录密码: 使用安全手机接收短信验证码进行验证(验证码间隔60秒,10分钟内使用,过时失效)。 3、通过绑定的安全问答,找回登录密码:输入绑定的安全问答答案验证即可。 如果以上自助方式都无法使用,请您尝试客服辅助找回密码。 此方法需验证账号对应的注册姓名与注册身份证号码,申请后会在48小时内进行处理。处理结果可以点击进度查询页面查看。页面:https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query
  • Q:没有密保问题怎么找回密码?

    A:亲爱的玩家您好,目前官方提供了5种密码找回方法,请您尽快通过其他4种方式操作。页面:http://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 1、通过绑定的安全邮箱,找回登录密码: 系统会发送确认信件至安全邮箱,需登录安全邮箱接收邮件并验证(请在30分钟内完成密码修改,30分钟后邮件失效您将需要重新找回密码)。 2、通过绑定的密保短信(安全手机),找回登录密码: 使用安全手机接收短信验证码进行验证(验证码间隔60秒,10分钟内使用,过时失效) 。 3、通过绑定的安全码,找回登录密码: 输入绑定的安全码验证即可。 如果以上自助方式都无法使用,请您尝试客服辅助找回密码。 此方法需验证账号对应的注册姓名与注册身份证号码,申请后会在48小时内进行处理。处理结果可以点击进度查询页面查看。页面:https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query
  • Q:没有密保邮箱怎么找回密码?

    A:亲爱的玩家您好,目前官方提供了5种密码找回方法,请您尽快通过其他4种方式操作。页面:http://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 1、通过绑定的密保短信(安全手机),找回登录密码: 使用安全手机接收短信验证码进行验证(验证码间隔60秒,10分钟内使用,过时失效)。 2、通过绑定的安全码,找回登录密码: 输入绑定的安全码验证即可。 3、通过绑定的安全问答,找回登录密码:输入绑定的安全问答答案验证即可。 如果以上自助方式都无法使用,请您尝试客服辅助找回密码。 此方法需验证账号对应的注册姓名与注册身份证号码,申请后会在48小时内进行处理。处理结果可以点击进度查询页面查看。页面:https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query
  • Q:反恐精英Online游戏中的仓库密码忘记了怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,首先您可以通过自己设定的“游戏密保问答”在游戏中直接进行重置密码即可,在输入密码框下方点击“重置”。若无法提供“游戏密保问答”也可以登录官网:http://evt.tiancity.com/csol/game/csol/pass_reset/填写您的所在大区,与注册时相符的姓名和身份证信息进行提交。自申请日开始,我们会在10个工作日内做出处理。后续您可在游戏制造所中进行查看。
  • Q:反恐精英Online修改了控制台,导致游戏卡怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,首先官方不建议玩家修改控制台,请您及时与我们客服联系,工作人员收到您的问题后会尽快帮助您提交反馈。
  • Q:充值的世纪天成点数丢失怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,点数是不会无故消失的,建议您登录https://pay.tiancity.com/Query/User/Cash 右方余额查询一下。目前点数使用后无法进行恢复,如果是在您不知情情况下使用的还请您及时修改您的密码之后妥善保管好您的一切重要个人信息,如:注册时的身份信息、密码、安全邮箱、安全问答、安全码等。同时也请您对电脑进行安全检查以免再次给您带来不必要的损失。
  • Q:反恐精英online的账号违规被封停,怎么办?

    A:亲爱的玩家您好,目前账号申诉复查页面已开启,针对2015年5月28日后被封停的账号,且封停时长在14天以上,同时在绑定安全手机的前提下,每个账号有一次申请的机会。您可以进入以下网站进行查看:http://service.tiancity.com/csobr/ 。成功提交后将会在10个工作日内进行核实,后续可以在官网违规名单中了解处理结果。