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A：亲爱的玩家您好，目前安全码绑定功能已下线，未绑定安全码的账号已无法绑定。建议尽快绑定安全手机、天成管家APP、安全邮箱并开启对应安全功能，可以帮助提升账号安全性。
A：亲爱的玩家您好，目前我们密码找回提供了：安全手机、安全邮箱、安全码、安全密保问题、客服辅助找回这5种方式。建议您打开http://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 页面，若页面中显示了对应找回方式，表明账号有绑定安全信息，还请您仔细回忆并多尝试申请。
A：亲爱的玩家您好，请您登录 https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query 查询工单处理情况。若工单并非您提交且当前状态“处理中”，那么可能是他人在您之前恶意提交了信息，建议您耐心等待该工单处理完毕后再次进行提交。（我们收到后一般当天，最晚48小时内尽快进行处理）
A：亲爱的玩家您好，目前官方提供了5种密码找回方法，请您尽快通过其他4种方式操作。页面：http://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 1、通过绑定的安全邮箱，找回登录密码： 系统会发送确认信件至安全邮箱，需登录安全邮箱接收邮件并验证（请在30分钟内完成密码修改，30分钟后邮件失效您将需要重新找回密码）。 2、通过绑定的密保短信（安全手机），找回登录密码： 使用安全手机接收短信验证码进行验证（验证码间隔60秒，10分钟内使用，过时失效）。 3、通过绑定的安全码，找回登录密码： 输入绑定的安全码验证即可。 4、通过绑定的安全问答，找回登录密码：输入绑定的安全问答答案验证即可。
A：亲爱的玩家您好，目前官方提供了5种密码找回方法，请您尽快通过其他4种方式操作。页面：http://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 1、通过绑定的安全邮箱，找回登录密码： 系统会发送确认信件至安全邮箱，需登录安全邮箱接收邮件并验证（请在30分钟内完成密码修改，30分钟后邮件失效您将需要重新找回密码）。 2、通过绑定的密保短信（安全手机），找回登录密码： 使用安全手机接收短信验证码进行验证（验证码间隔60秒，10分钟内使用，过时失效）。 3、通过绑定的安全问答，找回登录密码：输入绑定的安全问答答案验证即可。如果以上自助方式都无法使用，请您尝试客服辅助找回密码。此方法需验证账号对应的注册姓名与注册身份证号码，申请后会在48小时内进行处理。处理结果可以点击进度查询页面查看。页面：https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query
A：亲爱的玩家您好，目前官方提供了5种密码找回方法，请您尽快通过其他4种方式操作。页面：http://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 1、通过绑定的安全邮箱，找回登录密码： 系统会发送确认信件至安全邮箱，需登录安全邮箱接收邮件并验证（请在30分钟内完成密码修改，30分钟后邮件失效您将需要重新找回密码）。 2、通过绑定的密保短信（安全手机），找回登录密码： 使用安全手机接收短信验证码进行验证（验证码间隔60秒，10分钟内使用，过时失效） 。 3、通过绑定的安全码，找回登录密码： 输入绑定的安全码验证即可。 如果以上自助方式都无法使用，请您尝试客服辅助找回密码。 此方法需验证账号对应的注册姓名与注册身份证号码，申请后会在48小时内进行处理。处理结果可以点击进度查询页面查看。页面：https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query
A：亲爱的玩家您好，目前官方提供了5种密码找回方法，请您尽快通过其他4种方式操作。页面：http://aq.tiancity.com/Pwd/ForgotPwd 1、通过绑定的密保短信（安全手机），找回登录密码： 使用安全手机接收短信验证码进行验证（验证码间隔60秒，10分钟内使用，过时失效）。 2、通过绑定的安全码，找回登录密码： 输入绑定的安全码验证即可。 3、通过绑定的安全问答，找回登录密码：输入绑定的安全问答答案验证即可。 如果以上自助方式都无法使用，请您尝试客服辅助找回密码。 此方法需验证账号对应的注册姓名与注册身份证号码，申请后会在48小时内进行处理。处理结果可以点击进度查询页面查看。页面：https://member.tiancity.com/MemberOrder/Query
A：亲爱的玩家您好，请您登录：https://aq.tiancity.com/Tool/PhoneSmsChange ，在更换手机页面，将原绑定手机中所收到的验证码进行输入后，验证注册姓名和身份证号码及需绑定的新手机号，验证通过即变更成功。若账号绑定过天成账号管家APP，也可在APP的安全工具界面进行变更。
A：亲爱的玩家您好，如果您需要绑定天成手机管家，请您进入 https://sec.tiancity.com/homepage/ 页面下载APP，下载后打开APP的“添加其他账号”界面进行绑定操作。
A：亲爱的玩家您好，请您下载“天成账号管家APP”后，进行绑定账号的操作，在绑定过程中会要求验证手机，验证通过该手机将升级成为账号安全手机。
A：亲爱的玩家您好，点数是不会无故消失的，建议您登录 https://pay.tiancity.com/Query/User/Cash 查询点数使用情况。
A：亲爱的玩家您好，请您通过以下方式申请支付解锁： 1、使用安全手机，编辑短信：ZFJS#您的账号# 发送至：106903290179050，以短信接收系统消息确认操作即可。 2、打开天成账号管家APP-我的-安全工具，在“消费锁”界面中关闭天成点消费锁功能即可。
A：亲爱的玩家您好，请您通过以下方式申请支付锁定： 1、使用安全手机，编辑短信：ZFSD#您的账号#发送至：106903290179050，以短信接收系统消息确认操作即可。 2、打开天成账号管家APP-我的-安全工具，在“消费锁”界面中打开天成点消费锁功能即可。
A：亲爱的玩家您好，请您登录 https://pay.tiancity.com/Query/User/Payment 查看充值情况，若是未有充值记录，建议您完整的提供充值账号、充值方式、充值金额、充值时间及所使用的充值卡号，通过客服电话、在线答疑或是客服邮箱发送给我们，工作人员会为您进行核实。（邮件收到后一般当天，最晚48小时内尽快为您处理）
A：亲爱的玩家您好，建议您清空下浏览器历史记录IE缓存或更换不同核心浏览器刷新页面重新尝试充值操作。
A：亲爱的玩家您好，请您登陆https://pay.tiancity.com/Query 查看充值情况。
A：亲爱的玩家您好，目前充值的点数需要兑换成游戏货币才可使用。兑换页面https://pay.tiancity.com/Bank/Home/Index
A：亲爱的玩家您好，游戏币是不会无故消失的，建议您登录https://pay.tiancity.com/Query/User/Cash 右方余额查询一下。游戏币使用后就无法进行恢复了，如果是在您不知情情况下使用的还请您及时修改您的密码之后妥善保管好您的一切重要个人信息，如：注册时的身份信息、密码、安全邮箱、安全问答、安全码等。同时也请您对电脑进行安全检查以免再次给您带来不必要的损失。
A：亲爱的玩家您好，请您登录 https://pay.tiancity.com/Bank 进行查看操作。您也可以直接在游戏内商城进行相关操作。
A：亲爱的玩家您好，请您登录https://pay.tiancity.com/Query/User/Payment 查看近6个月充值消费情况。
A：亲爱的玩家您好，当您在账户充值的时候，请注意区分容易混淆的字母，例如字母O和D，字母Y和V，字母V和U，字母T和I。若重新输入后还是出现此提示，建议您可以通过客服邮箱或在线客服，提供充值卡的卡号及密码，我们工作人员会为您进行核实。（邮件收到后一般当天，最晚48小时内尽快为您处理。）
A：亲爱的玩家您好，您可以登录jubao.tiancity.com网站，选择您所玩游戏和需要举报的违规行为类型，根据网页提示提交举报信息，我们收到您的举报信息后会尽快核实， 感谢您对游戏的支持。